Política de privacidad

1. Responsable y funciones

ScaleFaktor L.L.C., 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States, es responsable del sitio web de TrustFuel, las cuentas, la relación de facturación y el funcionamiento de la plataforma.

Cuando una empresa usa TrustFuel para recopilar o publicar contenido de clientes, esa empresa puede ser responsable de la recogida y uso de dicho contenido. Según el contexto, TrustFuel actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento. La empresa sigue siendo responsable de la finalidad, los avisos, los permisos y el uso lícito del contenido de clientes.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos información que proporcionas, datos generados al usar el servicio e información técnica limitada necesaria para operar y proteger TrustFuel.

• Datos de cuenta y equipo, como nombre, email, registros de autenticación, función e idioma preferido.
• Datos de lead del checkout introducidos antes de crear la cuenta, como email normalizado, plan e intervalo elegidos, idioma, ruta de referido opcional y progreso del checkout. Este registro operativo no constituye consentimiento de marketing ni genera mensajes promocionales.
• Datos de empresa y perfil público, como nombre, web, logotipo, dirección, contacto de soporte, ajustes del perfil y plan.
• Testimonios, reseñas, valoraciones, nombres, emails, textos, imágenes, archivos y enlaces a vídeo u otros medios enviados por los usuarios.
• Pruebas de verificación y consentimiento, como estado de confirmación, fecha y hora, dirección IP, user agent, texto aceptado, firma cuando se use y justificantes de compra aportados para verificar.
• Datos de facturación y suscripción. Nuestro proveedor de pagos gestiona los datos completos de la tarjeta y TrustFuel no los almacena en su totalidad.
• Datos de uso, seguridad y soporte, como eventos de páginas y widgets, logs, ubicación aproximada derivada de la IP, información del dispositivo, mensajes de soporte y señales para prevenir abusos.

3. Por qué usamos datos personales

Usamos datos personales para ofrecer cuentas y funciones, publicar contenido seleccionado por clientes, verificar reseñas, documentar permisos, procesar suscripciones, enviar mensajes transaccionales, dar soporte, medir el rendimiento, prevenir abusos, proteger el servicio, cumplir la ley y formular o defender reclamaciones.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, nuestras bases jurídicas incluyen la ejecución de un contrato, medidas precontractuales solicitadas, consentimiento, obligaciones legales e intereses legítimos como operar, mejorar, medir y proteger TrustFuel. Cuando una empresa controla los datos, también se aplica su propia base jurídica.

4. Testimonios, reseñas y verificación

Un registro de cliente puede aparecer en un perfil público, widget u otra página cuando los ajustes de publicación correspondientes lo permiten. Los perfiles públicos agrupan texto, vídeo, capturas y reseñas directas bajo el término claro reseñas verificadas, conservando la fuente y las pruebas de verificación de cada registro.

Las reseñas enviadas directamente en un perfil público pasan por una verificación de email y de cliente o compra. Una vez verificadas, la empresa puede responder, pero no ocultar, reescribir ni borrar esa reseña directa desde el producto. Los testimonios con permiso que una empresa recopila o importa siguen sujetos a sus controles de publicación. El término público común no elimina esta diferencia.

El texto exacto de permiso o derechos mostrado en un formulario de recogida rige el permiso concedido para ese envío. Conservamos la prueba asociada para que la persona que envía, la empresa que recoge y TrustFuel puedan documentar lo aceptado. Las solicitudes sobre contenido deben dirigirse a la empresa que lo recogió y también pueden enviarse a nosotros.

Los justificantes de compra utilizados para verificar se tratan como material privado y no se muestran en público, salvo que la persona los publique de forma independiente en otro lugar.

5. Pagos, funciones de AI y medios integrados

Nuestro proveedor de pagos trata la información de suscripciones y transacciones. TrustFuel recibe datos como cliente, suscripción, factura, estado del pago e información limitada del método de pago necesaria para administrar la cuenta.

Algunas funciones opcionales de AI usan una API key proporcionada por el titular de la cuenta. Protegemos las keys almacenadas y enviamos el contenido solicitado al proveedor elegido únicamente para ejecutar esa función. También se aplican los términos y prácticas de privacidad del proveedor. TrustFuel no usa contenido de clientes para entrenar un modelo propio de AI de propósito general.

Para la traducción automática de perfiles públicos, TrustFuel puede enviar únicamente los campos de texto públicos que requieren traducción a OpenAI mediante una conexión API gestionada por la plataforma. Un campo público puede contener el nombre de una persona o marca mencionado por su autor, pero no añadimos nombres separados de autores, contactos o cuentas a la solicitud. Tampoco incluimos emails, justificantes de compra privados, medios subidos ni otro material privado de verificación. TrustFuel guarda el resultado traducido para que las siguientes visitas no repitan la solicitud. Las solicitudes de traducción usan la opción de API store: false. Siguen aplicándose los controles de datos de la API de OpenAI y el tratamiento de seguridad exigido legalmente. El idioma original sigue siendo el registro fuente porque una traducción automática puede contener errores.

El contenido puede enlazar o integrar medios de terceros como YouTube, Vimeo, Wistia o Loom. Cargar esos medios puede comunicar datos técnicos al proveedor y se rige por sus políticas.

6. Almacenamiento funcional y medios externos

TrustFuel utiliza cookies funcionales o almacenamiento similar del navegador solo cuando son necesarios para autenticación, seguridad, idioma y preferencias de interfaz, atribución de referidos y prestación del servicio. El sitio de marketing no carga etiquetas de publicidad ni analítica.

Los medios incrustados, la protección contra bots, el checkout y otras funciones que solicites pueden conectarse con sus respectivos proveedores. Los controles del navegador pueden limitar las cookies y el almacenamiento, aunque bloquear el almacenamiento funcional puede impedir que partes de TrustFuel funcionen.

7. Proveedores y comunicaciones

Utilizamos proveedores para base de datos, autenticación, archivos, hosting, distribución de contenido, protección frente a bots, email transaccional, pagos, traducción con AI, analítica y soporte. Los proveedores principales actuales incluyen Supabase, Stripe, Cloudflare, Vercel, OpenAI cuando la traducción automática está activa y nuestro proveedor de email transaccional. Las funciones opcionales también pueden implicar al proveedor de AI o medios elegido por el titular de la cuenta.

Solo comunicamos datos cuando es necesario para operar el servicio, por instrucción de un cliente, en una operación corporativa con garantías adecuadas, para responder a solicitudes legales válidas o para proteger a usuarios, TrustFuel y otras personas. No vendemos datos personales a cambio de dinero.

8. Transferencias internacionales, conservación y seguridad

TrustFuel está operado por una empresa estadounidense y utiliza proveedores que pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países. Cuando sea necesario, utilizamos mecanismos de transferencia lícitos y garantías contractuales adecuadas.

Conservamos datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener la cuenta, documentar permisos y verificaciones, cumplir obligaciones legales y contables, prevenir abusos, resolver conflictos y hacer cumplir acuerdos. El plazo varía según el tipo de dato y el contexto. Las copias de seguridad y registros de seguridad pueden permanecer durante un periodo limitado después de borrar datos de los sistemas activos.

Un lead operativo del checkout recibe una fecha de caducidad 90 días después de su última interacción con el checkout. Después de esa fecha, el registro queda pendiente de eliminación. TrustFuel elimina los registros caducados en lotes limitados cuando se registra actividad posterior de leads del checkout o se ejecuta otra limpieza autorizada. Si no se activa una de esas limpiezas, la eliminación puede producirse después de la fecha de 90 días y no necesariamente al llegar a ella. El borrador de checkout de corta duración en el navegador caduca después de 30 minutos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos, incluidos controles de acceso y cifrado cuando corresponde. Ningún servicio online puede garantizar seguridad absoluta.

9. Tus opciones y derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir, borrar, limitar o recibir tus datos personales, oponerte a ciertos tratamientos, retirar el consentimiento para el futuro o reclamar ante una autoridad de protección de datos. Algunos derechos están sujetos a excepciones legales y a la responsabilidad de la empresa que recogió los datos.

Los titulares de cuentas pueden gestionar gran parte de los datos de empresa y contenido en el producto. Autores de reseñas y personas que envían testimonios pueden contactar con la empresa que los recogió o con TrustFuel. Una solicitud de borrado de datos personales puede evaluarse por separado de la conservación de una valoración agregada lícita o un registro no identificativo.

10. Menores y cambios

TrustFuel está dirigido a empresas y no a menores. No envíes datos personales de un menor si no tienes autoridad y base legal para hacerlo.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o los requisitos legales. Publicaremos la versión revisada con una nueva fecha y daremos avisos adicionales cuando sea necesario.