Reseñas verificadas

Un término público: Reseñas verificadas

TrustFuel muestra cada experiencia visible de un cliente bajo un encabezado claro: Reseñas verificadas. Esto incluye:

• Testimonios escritos
• Testimonios en vídeo
• Capturas de resultados
• Reseñas enviadas directamente desde un perfil público de empresa

Cada registro subyacente cuenta una sola vez. Un vídeo también puede aportar un fragmento escrito, pero ese fragmento no crea una segunda reseña. Los registros pendientes, privados u ocultos en el perfil no se incluyen en el total público.

Si una reseña verificada tiene una valoración por estrellas, esta contribuye a la media mostrada. Las reseñas sin estrellas siguen visibles y cuentan en el total público, pero no cambian la media.

Una etiqueta no borra el origen

Reseñas verificadas es el término público general. TrustFuel sigue conservando cómo llegó cada contenido al sistema y qué pruebas están vinculadas a él.

• Reseña directa del perfil: quien reseña confirma su email. Después se relaciona o comprueba la relación de cliente o la compra antes de conceder el estado verificado.
• Testimonio de un Collection Form: la empresa recoge texto, un enlace de vídeo o una captura mediante un formulario de TrustFuel. TrustFuel guarda con el envío los textos de publicación y uso aceptados.
• Testimonio importado o añadido manualmente: la empresa incorpora material existente de un cliente y sigue siendo responsable de contar con los derechos de publicación necesarios. Esta vía no incluye automáticamente las mismas pruebas que una reseña directa del perfil o un envío mediante un formulario de TrustFuel.

Esta distinción importa. Una etiqueta pública compartida facilita entender el perfil, mientras que la fuente y las pruebas conservadas mantienen la honestidad del registro.

El perfil público muestra una etiqueta compacta con el contexto de la fuente en cada testimonio. Los visitantes pueden enfocarla o pasar el cursor para saber exactamente qué registró TrustFuel sin exponer datos privados de verificación.

Traducciones automáticas de perfiles públicos

Los perfiles públicos de empresa están disponibles en inglés, alemán y español. Cuando un visitante abre un idioma cuyo texto público todavía no se ha traducido, TrustFuel muestra de inmediato el original e inicia la traducción en segundo plano sin bloquear la página. El resultado se guarda, por lo que las siguientes visitas reutilizan la misma traducción sin crear otra solicitud de AI.

Esto se aplica al eslogan, titular, descripción y servicios del perfil público, además de los campos escritos de las Reseñas verificadas visibles. Los nombres, valoraciones, URL, archivos multimedia y registros privados de verificación no se traducen. El idioma original sigue siendo el registro fuente. Para renovar una traducción automática, actualiza el contenido público original.

Cómo se verifican las reseñas directas

1. Un cliente escribe una reseña en el perfil público de la empresa.
2. Confirma su dirección de email mediante un enlace personal.
3. Si el email coincide con un cliente conocido, la reseña puede verificarse automáticamente.
4. Si no coincide, la reseña espera hasta que se confirme la relación de cliente o la compra.

Una empresa puede responder públicamente a una reseña directa verificada, pero no puede ocultarla ni borrarla desde TrustFuel. Esa protección se aplica a las reseñas directas después de verificarlas. No es una promesa general para testimonios que la empresa haya importado, añadido o elegido publicar por su cuenta.

Gestionar la visibilidad de testimonios

Las empresas pueden curar los formatos de testimonio que publican en su perfil:

• Ocultar un testimonio: abre el testimonio y usa Hide from profile. Seguirá disponible para los widgets.
• Ocultar un contacto: abre el contacto y usa Hide from profile. Los testimonios de esa persona abandonarán juntos el perfil público.
• Los widgets y embeds siguen su propia selección, así que la visibilidad del perfil no cambia en silencio un widget existente.

La página pública sigue llamando Reseñas verificadas a la colección completa. La fuente y la vía de verificación permanecen vinculadas detrás de esa etiqueta sencilla.

Reseñas directas solo por invitación

Desactiva Allow open reviews en la página Public Profile si quieres que las reseñas directas procedan solo de clientes invitados. Los visitantes verán un botón Request a review invitation enlazado a tu email de soporte en vez del formulario abierto. Las reseñas verificadas existentes seguirán visibles.

Datos de contacto en tu perfil

En la página Public Profile puedes añadir tu dirección, email de soporte y sitio web. El sitio web se muestra como un enlace dofollow normal hacia tu dominio.

Registros de consentimiento y certificado de derechos

Los Collection Forms de TrustFuel incluyen un paso de derechos obligatorio. El cliente ve los textos de publicación y uso antes de enviar el formulario. TrustFuel registra las pruebas disponibles:

• Fecha y hora del envío, dirección IP e información del dispositivo
• El texto exacto de consentimiento mostrado en el formulario
• La confirmación por email cuando se utiliza doble opt-in
• Una firma digital cuando el formulario la exige

La página de detalle del testimonio muestra qué registros están disponibles. También puedes descargar un certificado PDF A4 que documenta esas pruebas para el envío. El certificado registra lo ocurrido en TrustFuel, no inventa pruebas para material importado o añadido manualmente.